Hospitality Support
ホテル・旅館支援事業
経営の考え方を現場の行動へつなぎ、管理職・リーダーがチームを動かせる組織づくりを支援します。
01 Leadership
管理職・リーダー育成
忙しい現場を支えるリーダーが、判断・育成・連携を実践できる土台を整えます。
主な支援内容
- 目標、期待、優先順位を分かりやすく伝えるための整理
- 任せ方、育成の声かけ、1on1など、日常のマネジメント
- 繁忙時にも迷いにくい役割分担と判断基準づくり
- 管理職間の連携と、情報共有の進め方
施設の規模、部門構成、管理職の経験に合わせて、対話や実践の場を組み立てます。
02 Organizational Alignment
組織運営と目標浸透
施設・ブランドが大切にする価値を、部門ごとの仕事と日々のサービスに落とし込みます。
主な支援内容
- 施設・ブランドの価値と、現場での具体的な行動の接続
- 部門ごとの役割と、部門間で連携したいポイントの可視化
- サービス品質の目標設定と、振り返りの仕組みづくり
- 経営層、管理職、スタッフの認識のずれを減らす対話
理念を掲げるだけで終わらせず、お客様に届くサービスと働きやすい職場の両方につながる運営を目指します。
03 Team Management
人材定着とチームマネジメント
働く人が力を発揮し、お客様への価値をチームで高め続けられる関係づくりを支えます。
主な支援内容
- 新人の受入れ、育成、定着につながる仕事の教え方
- 経験や雇用形態の異なるスタッフが協働するための対話
- 離職につながる背景を把握し、改善へつなげる面談・振り返り
- お客様満足を高める、チーム内の情報共有と助け合い
現場の実情を丁寧にうかがい、無理のない改善の順番を一緒に考えます。
Consultation
現場の課題から、支援の形を一緒に組み立てます。
対象者、施設の状況、目的に合わせて、対話・研修・伴走支援を組み合わせます。